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北京:上置物业管理向无边际服务迈进

来源:     发布时间:2011/8/2 20:10:26     点击:

中国房地产黄金10年造就了中国城市一大批精致美丽的楼盘与社区,创造了一个又一个市民家园精品力作的传奇。如今随着国家房产紧缩政策的延续,走过了黄金10年的房地产开发商们又在想什么?做什么呢?

  物业管理将占半壁江山,是扩张经营和参与社会化管理的重要依托7月30日,上海上置集团有限公司宣布,旗下的物业公司将晋升为“上海上置物业集团有限公司”。在上置“造房”、“买房”、“管房”三驾马车中,一向排名老三的“管房”——物业管理,在房产紧缩时期悄然升级,开宗明义地宣布扩张经营,吹响“打造一流现代服务业和国际水准物业管理”的进軍号。这个被称为上海房地产大鳄的“上置”公司,推此新举,是否可以看作国内房地产发展的新风向?

  上海上置集团,曾经创造过“华府天地”每平米16万元——上海最高价格的楼盘;创造过美丽的神话——将上海偏远的东北部打造成6.8平方公里欧陆式花园的“美兰湖”;创造过市民买得起的高端精装修楼盘——绿洲香岛-------可以说上置集团在全国各地“画”的23个楼盘,每一个都堪称“海派精品”,精致典雅的建筑赢得了一批追随粉丝,在上海,上置的楼盘集中了40%的高端客户。

  创造了“造房”与“卖房”傲人业绩的上置公司,今天为何要向“管房”发力?上置集团副总裁刘登成一言道破:“房子卖一间少一间,物业却是越管越多。上置10年,已积累全国23个楼盘,1.3万户业主,还有商场、学校、办公楼、庙宇等。这些资源是“上置扩张经营、参与社会管理、为社会服务的重要依托。”

  物联网,为传统物业插上无边际服务的翅膀

  许多年来,上置物业秉承“家的感觉真好”的理念,为每户业主配备“管家”,24小时接听求助电话。这个把业主当亲人的“管家式服务”,在上置的物业与业主之间孕育了浓浓亲情,建立了互信互爱的良好关系,还曾经创造过轰动上海的感人新闻。今年5月10日,松江绿洲香岛的物业接到业主求助电话,派出6位保洁员,在堆积如山的垃圾包里,找到了价值13万元的3颗裸钻。上置物业的贴心服务,已远远超出一般物业做好小区保安、维修和养护工作的范畴。

  今天,上置物业集团的成立,则要翻过“管家式服务”这一页,从以往人与人联结的贴心服务,上升到人与网联结的“无边际服务”。在7月30日上置物业集团成立大会上,宣布注册资金2000万元的“上置物联网”开通,与此同时,衣食住行、订报送奶、洗衣送物、治病旅游、宠物服务、置业购房等与百姓日常生活休戚相关的数十家企业与上置物联网联姻,还有上百家企业准备后续加入。

  上置物业凭借已拥有的“地网”与“人网”,即4.5万人并不断扩大的业主、4008客服热线、社区《友益》杂志、门户网站和上置客户俱乐部等资源优势,现在与电子商务的“天网”相联结,成为了可以“上天入地”、为业主们联结“万事万物”的集成商。在这个由上置物业当总调度的商务平台上,业主们几乎可以有求必应,从入托到养老、从买机票到买无公害蔬菜等等,都能在这个商务平台上用优惠的团购方式得以实现。

  管家式服务和无边际服务之间究竟有何区别,集团副总裁刘登成说:“管家式服务”是帮助业主解决生活小区内发生的各种难题,物联网则是跨越了小区,帮助业主解决工作与生活中各种需要帮助的难题,真正实现“全方位”、“全天候”、“万事万物”、“上天入地”的无边际服务。

  上百家企业竞相加入“上置物联网”的平台,是因为看中了上置分布于全国可控可细化并不断扩大的业主客户群;看中了上置物业有2000多个物业员工,这样的“地网”与“人网”解决了商务网络中最困难的“点”对“点”即最后一公里送货上门的难题,实现了商务网络完美的三网合一。集团副总裁刘登成兴奋地说:“物联网让传统物业插上了现代服务业的翅膀。我们的目标是达到国际化的物业管理水平。在国际物业管理中,物业费仅占总收入的10%,90%的利润是在为业主提供超值优质服务中获得。像这样能社会效益与经济效益共赢的物业,是现代服务业的新亮点。我们要在无边际的优质服务中,实现企业的扩张和参与社会管理。这是企业的责任和荣耀。”

  “天网”和“地网”双双创优,才能比翼高飞

  在今天上置物业集团成立大会上,与物联网开通放在同等重要位置的是,宣布为31位优秀物业员工颁发“金牌服务能手奖”。这个由著名雕塑大师余积荣精心设计的“金钥匙”、“金盾牌”、“金扳手”、“金剪刀”、“金洁布”,分别授予在客服、保安、工程、绿化和保洁工作岗位做出突出成绩的优秀员工,他们的工资奖金将随之提升。同时宣布为业主在垃圾堆中找到裸钻的保洁班组,用主管名字命名其为“陈寅初环境部”,每人获1万元奖励,旨在让“陈寅初环境部”全心全意为业主服务的精神发扬光大。

  上置物业以高尚的荣誉和丰厚的奖励,激发全体员工对物业岗位的自尊与自豪感。上置物业还千方百计改善物业员工的生活,如为员工提供食堂、空调间等良好的生活与工作环境,还将员工工资比照上海工资标准再提高5%等。刘登成说:科技时代,人是决定因素。物业员工是物联网上联结天网与人网的重要环节,他们的优质高效服务,不仅关系到物联网的运营效益,还是上置公司面向社会的企业形象和招牌。

  最近上置物业接到了新的任务,要他们接手36万平米经适房的物业管理。要在物业收费标准低、管理条件差的经适房社区推行优质高效服务,将是很大的挑战与考验。上置物业表示,有了高档社区优质服务的经验和物联网平台,将有助于推高经适房社区物业管理的水平,让社会困难群体分享上置物业的优质服务,这是一个有责任感的企业应尽的社会责任。

  上海物业行业协会副会长王志兴说:在上海60余家一级资质物业公司中,上置物业推行的“管家式贴心服务”,在业内起到了良好的示范作用。在当前物业收费普遍不高、物业与业主矛盾不断的情况下,上置物业以贴心服务与业主们建立了互信互爱的友情,很不容易。如今上置物联网的建立,为满足居民不断提高的生活水平和不断增加的生活需求又开辟了新路,上置物业在创新服务中,又走在了前列。